1. Trocas e devoluções de medicamentos manipulados
1.1. Trocas: A Wellbe Pharma não realiza trocas de medicamentos manipulados, uma vez que estes são produzidos sob encomenda, de acordo com a prescrição médica de cada cliente.
1.2. Devoluções: Em caso de insatisfação com o medicamento manipulado adquirido, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, desde que o mesmo esteja lacrado e em perfeitas condições de conservação. A devolução deverá ser realizada na loja física da Wellbe Pharma onde o medicamento foi adquirido ou pelos correios, mediante apresentação do comprovante de compra.
2. Procedimento para solicitar devolução
2.1. O cliente poderá solicitar a devolução de medicamentos manipulados adquiridos na Wellbe Pharma, tanto na loja física quanto através dos correios, caso não esteja satisfeito com a compra, de acordo com as seguintes condições:
2.2. Devoluções na loja física:
2.3 O cliente deverá comparecer à loja física da Wellbe Pharma onde realizou a compra, apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra, e solicitar a devolução.
2.4 O medicamento deverá estar lacrado, em perfeito estado de conservação, com sua embalagem original e sem sinais de uso.
2.5. A devolução na loja física estará sujeita à análise e aprovação pela equipe da Wellbe Pharma.
2.6. Caso a devolução seja aprovada, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pela troca por outro produto disponível na loja, de igual valor.
2.7. Devoluções pelos correios:
2.8. O cliente deverá entrar em contato com a Wellbe Pharma através dos canais de atendimento disponíveis, informando o motivo da devolução e solicitando as instruções para o envio pelo correio.
2.9. O medicamento deverá ser enviado pelos correios, com embalagem adequada e com a nota fiscal ou comprovante de compra.
2.10. O cliente será responsável pelos custos de envio do medicamento pelos correios, a menos que a devolução seja devida a defeito de fabricação ou erro da Wellbe Pharma.
2.11. Após o recebimento e análise do medicamento devolvido, a Wellbe Pharma providenciará o reembolso do valor pago ou a troca por outro produto, de igual valor.
2.12. A Wellbe Pharma se reserva o direito de recusar a devolução de medicamentos manipulados que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta Política de Trocas e Devoluções, ou que não estejam em conformidade com as normas sanitárias aplicáveis.
3. Exceções
3.1. Não serão aceitas devoluções de medicamentos manipulados que tenham sido utilizados, danificados, violados, fora da embalagem original, ou que não estejam em perfeitas condições de conservação.
4. Outras informações
4.1. A Wellbe Pharma reserva-se o direito de alterar sua política de trocas e devoluções a qualquer momento, mediante prévio aviso aos clientes.
4.2. Casos omissos nesta Política de Trocas e Devoluções serão analisados e resolvidos pela Wellbe Pharma, visando sempre a satisfação do cliente e o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
5. Defeitos de fabricação
5.1. Caso o medicamento manipulado adquirido apresente defeitos de fabricação, como por exemplo erro na formulação, contaminação, ou qualquer outro defeito que comprometa sua qualidade ou segurança, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a Wellbe Pharma, informando o ocorrido e apresentando evidências do defeito, como fotos ou laudos técnicos.
5.2. A Wellbe Pharma realizará a análise do medicamento e, constatado o defeito de fabricação, providenciará a substituição do medicamento ou o reembolso do valor pago pelo cliente, de acordo com a opção escolhida pelo cliente e conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
6. Responsabilidades do cliente
6.1. O cliente é responsável por verificar o medicamento no momento da entrega, e em caso de qualquer irregularidade, como embalagem danificada, violada ou medicamento em condições inadequadas, deverá recusar o recebimento e informar imediatamente a Wellbe Pharma.
6.2. É importante que o cliente siga corretamente as orientações de uso do medicamento manipulado, conforme prescrição médica, e informe qualquer reação adversa ou efeito indesejado ao seu médico e à Wellbe Pharma.
7. Considerações finais
7.1. A Wellbe Pharma compromete-se em oferecer medicamentos manipulados de qualidade, de acordo com as boas práticas de manipulação e as normas sanitárias aplicáveis.
7.2. Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo garantir a satisfação dos clientes da Wellbe Pharma e o cumprimento das normas legais aplicáveis, sendo passível de atualizações e revisões, as quais serão devidamente comunicadas aos clientes.
7.3. Em caso de dúvidas ou informações adicionais sobre a Política de Trocas e Devoluções, o cliente poderá entrar em contato com a Wellbe Pharma através dos canais de atendimento disponíveis no site.
